이슈와 트랜드

사용자 경험(Customer Experience CX) 기반의 소비자 행동 분석

사용자 경험(CX)은 소비자의 행동과 의사를 이해하고, 이를 바탕으로 더 나은 제품이나 서비스를 개발하는 과정입니다. CX 분석은 단순히 고객의 피드백을 수집하는 것을 넘어, 실제 사용자들이 제품을 사용할 때 느끼는 감정적, 심리적 experience를 포함합니다.